We do ship to other countries than germany. Unfortunately we cannot offer flat rate shipping (i.e. one price for every package no matter the size). The shipping costs depend on where the package should go and the size and weight of the package. If your country is not include in the country-dropdown-menu then simply put your order and add your complete address in the comment-field that you are going to see during the checkout procedure. We will get back to you with the shipping costs and you decide whether you want the order or not. In that case please DO NOT choose the payment via Credit Card, because your card gets charged directly after you made your order and we cannot make any changes to the charged ammount afterwards. If you can only pay by credit card then please contact us BEFORE finishing your order. Use our
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Ja, alle Produkte im VeganWonderland sind vegan. Was anderes kommt gar
nicht in die Tüte.
Bei Produkten, die wir von Firmen beziehen, die ausschließlich vegane Produkte herstellen ist der Fall klar. Zum Teil beziehen wir unsere Produkte von einem Großhändler, der ausschließlich vegane Produkte vertreibt. Sollte es hier und da Zutaten geben, bei denen wir anzweifeln dass sie vegan sind fragen wir direkt nach um sicherzustellen, dass das betreffende Produkt auch vegan ist. Zu guter letzt gibt es noch Produkte, die vom Hersteller selbst als vegan deklariert werden (zum Teil nicht auf der Verpackung, aber wenn man mal nachfragt). Da es aber bekanntermaßen auch Hersteller gibt, die der Ansicht sind, dass Honig oder dergleichen vegan ist (was NICHT der Fall ist), setzen wir uns gründlich mit den verwendeten Zutaten auseinander und versuchen auch Informationen über Produktionshilfsstoffe zu bekommen. Wenn wir uns dann sicher sind, dass die Produkte vegan sind (also auch bei der Herstellung keine tierlichen Produkte eingesetzt wurden), dann sind wir auch bereit sie ins Sortiment aufzunehmen. Sollten Fragen von Kunden an uns herangetragen werden, die wir noch nicht gestellt haben (niemand ist perfekt), so werden wir alles tun um auch solche Zweifel auszuräumen.
Selbstverständlich. Wir tolerieren keine Tierversuche, weder an Kleintieren noch an Wasserflöhen.
Auch Produkte, die durch den RBC-Test (RedBloodCell – Kaninchenblut) getestet wurden haben keinen Platz in unserem Sortiment.
Da wir beim VeganWonderland aus ethischen Gründen vegan sind kommt auch nichts anderes in Frage. 'Nur' vegetarisch zu leben, vermeidet nunmal kein Tierleid. Informationen dazu gibt es in Massen in den weiten des Internets. Informiert euch selbst, denn VeganWonderland ist kein Informationsportal sondern ein Platz um günstig an vegane Produkte zu kommen. Wir haben es auch geschafft.
Ja, alle Mitarbeiter bei VeganWonderland sind vegan.
Da wir ein Onlineshop sind haben wir keinen Printkatalog. Bei uns kommen ständig neue Artikel rein - da wäre so ein Katalog viel zu schnell veraltet. Die beste Übersicht gibt es also online direkt im Shop.
Nein. Da es derzeit für viele Veganer immernoch nicht erschwinglich ist Lebensmittel im Reformhaus oder Bio-Laden zu kaufen haben wir vegane Produkte im Angebot, die nicht bio sind, da es uns in erster Linie darum geht es jedem zu ermöglichen vegan zu leben. Wenn es preislich vertretbar ist nehmen wir natürlich auch lieber Bio-Produkte ins Sortiment auf als konventionelle, aber
das ist leider nicht immer machbar. Die Prioritätenreihenfolge ist nunmal vegan-günstig-bio.
Soweit uns bekannt ist sind unsere Produkte nicht gentechnisch verändert. Bezüglich der Soja-Produkte liegen uns Aussagen bzw. sogar Zertifikate vor, aus denen hervorgeht, dass die Soja-Bohnen nicht genetisch verändert wurden.
Diese Frage lässt sich natürlich nicht beantworten, da wir Produkte haben, die bis zu einem Jahr und länger haltbar sind, aber auch welche, die ab Herstellung nur ca. 4-6 Wochen haltbar sind. Wenn Euch also die Haltbarkeit bestimmter Produkte interessiert, dann fragt bitte über das
Kontaktformular nach, aber habt Verständnis dafür, dass wir keine Liste über aktuelle Haltbarkeiten des gesamten Sortiments schicken können.
Bei Produkten wo zweifelhaft ist ob sie vegan sind wird von uns vorher nachgefragt. Wenn Ihr Fragen zu einem Produkt habt, so
kontaktiert uns bitte.
Weil der Brief selbst auch was kostet und wir mit der Post keinen Deal haben, dass die Waren abgeholt werden, da das Aufkommen zu gering ist. Daher müssen wir auch noch zum Briefkasten oder einer Postfiliale laufen. Da die Produkte selbst sehr günstig sind wird der minimale Aufschlag hoffentlich niemanden umbringen.
Wir können (fast) weltweit versenden. Leider können wir derzeit dafür keine pauschalen Versandkosten anbieten. Diese sind abhängig von der Lieferadresse, der Paketgröße und dessen Gewicht. Sollte Euer Land nicht in der Länderliste auftauchen gebt einfach Eure Bestellung auf und schreibt im Kommentarfeld nochmal die komplette Adresse dazu. Wir ermitteln die Versandkosten, teilen sie Euch mit und Ihr könnt entscheiden, ob Ihr die Bestellung haben möchtet oder nicht. In diesem Fall solltet Ihr nicht per Kreditkarte bezahlen, da eine nachträgliche Erhöhung des Rechnungswertes leider nicht möglich ist.
Nein, den gibt es bei uns nicht.
Gerade bei Lebensmitteln ist ein schneller Versand besonders wichtig. Darauf legen wir auch besonderen Wert. Die gepackten Pakete werden bei uns im Lager abends von UPS bzw. GLS abgeholt und treffen meist schon am nächsten Morgen beim Kunden ein. In einige Gebiete Deutschlands (vor allem im Osten und weit im Süden) dauert der Versand zum Teil zwei Tage. Am Versandtag erhaltet Ihr von uns eine Versandbestätigung mitsamt Rechnung und einem Link zur Sendungsverfolgung Eures Pakets. Mit Hilfe der Sendungsverfolgung könnt Ihr einsehen wann Euer Paket planmäßig zugestellt werden sollte und Ihr seid auch im Bilde wenn es zu Problemen kommt (siehe auf weiter unten "Mein Paket wurde versendet ist aber nicht bei mir angekommen?"
Informationen zu den Versandkosten findet ihr
hier
Ihr könnt bei uns per Vorkasse, ab 25 Euro Warenwert per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder per Lastschrift (d.h. wir buchen am Versandtag den Rechnungsbetrag von Eurem Konto ab) bezahlen. Bei Neukunden behalten wir uns vor ab einem bestimmten Rechnungsbetrag auf die Zahlung per Vorkasse oder Kreditkarte zu bestehen.
Leider können wir keine Zahlung auf Rechnung anbieten, da hier die Zahlungsbereitschaft sehr gering ist.
Auch ein Versand per Nachnahme ist derzeit nicht möglich, da es in der Vergangenheit gehäuft vorkam, das Pakete nicht angenommen wurden und somit an uns zurück gingen, die Ware dadurch unverkäuflich wurde und wir auf den Kosten sitzen geblieben sind.
Leider treten diese Fälle, genauso wie Widersprüche gegen die Abbuchungen, häufiger als erwartet auf. Da unsere Preise sehr knapp kalkuliert sind können wir dies nicht einfach abfangen. Um das VeganWonderland nicht zu gefährden unterstützt uns nun ein freundliches Inkasso-Unternehmen bei der Einforderung der offenen Beträge. Bitte achtet also auf ein ausreichend gedecktes Konto. Solle eine Abbuchung nicht möglich gewesen sein, erhaltet Ihr eine Email mit einer Überweisungsaufforderung von uns. Nun kann der noch ausstehende Betrag zzgl. der durch die Rücklastschrift angefallenen Bankgebühren von 7,50 Euro innerhalb einer gesetzten Frist, von Euch auf unser Konto überwiesen werden. Sollte diese Frist nicht eingehalten werden beauftragen wir seit einiger Zeit ein konsequentes Inkassounternehmen mit der Einforderung des offenen Rechnungsbetrages. Wir empfehlen aber es in eigenem Interesse nicht so weit kommen zu lassen.
Falls Ihr Widerspruch gegen unsere Abbuchung einlegt erheben wir zusätzlich 10 Euro Bearbeitungsgebühr, in schweren Fällen müssen wir Anzeige erstatten, da es sich dann von Eurer Seite aus um Diebsthal bzw. Betrug handelt.
Sollte Eure Kreditkartenzahlung zurückgebucht werden (Chargeback), so erheben wir eine Gebühr von 55 Euro, die unseren Aufwand und die angefallenen Gebühren deckt.
Wir bearbeiten alle Bestellungen schnellstmöglich, denn das ist unser Job. Wir versuchen spätestens innerhalb 1-2 Tage nach Geld- bzw. Bestellungseingang zu versenden. Es gibt jedoch einige Faktoren, die für Wartezeit sorgen können. Einige Beispiele sind:
- nicht lieferbare Artikel
- Vorbestellartikel (im Shop mit einem Uhrensymbol gekennzeichnet)
- keine Zustimmung zum Donnerstagsversand
- eine Regellaufzeit des Pakets von 2 Tagen (bei einigen Bereichen in Ost- und Süddeutschland mit UPS der Fall)), so dass Donnerstags nicht mehr verschickt werden kann
- saisonal bedingtes höheres Bestellaufkommen (z.B. Weihnachten, Ostern,...)
- Monatsanfang
- Wochenanfang (Bestellungen von Sonntag oder Montag sind leider erst nach den Bestellungen von Donnerstag, Freitag, Samstag an der Reihe)
- Krankheitsausfälle in unserem Team :-(
Vielleicht weil es uns noch nicht bekannt ist?
Wir freuen uns aber immer über Ideen und Anregungen und kümmern uns gerne um Eure Anfragen und Sonderbestellungen.
Diese Artikel haben wir nicht durchgehend lagernd sondern bestellen sie erst wenn sie bei uns bestellt wurden. In der Regel werden wir Montags und Dienstags beliefert. Wenn Du diesen Artikel bis Sonntag Abend 18:00 Uhr bestellst, dann haben wir ihn meist am folgenden Dienstag an Lager und können ihn versenden. Kommt Deine Bestellung später so wird er höchstwahrscheinlich erst in der darauf folgenden Woche versendet werden - vorausgesetzt unsere Vorlieferanten können die Ware liefern, was jedoch meistens der Fall ist.
Abweichende Lieferzeiten und Bestellzeitpunkte kannst Du der Artikelbeschreibung entnehmen.
Bitte beachte auch dass wir Bestellungen nicht aufteilen. Es geht also nicht, dass wir die sofort lieferbaren Artikel direkt rausschicken und die Artikel mit längerer Lieferzeit später versenden. Die zusätzlichen Versandkosten können leider nicht von uns getragen werden.
Achtung: Da die Vorbestellartikel extra für Dich bei unseren Lieferanten bestellt werden besteht eine Abnahmeverpflichtung. Wenn die Bestellung bei uns vorliegt werden wir den bestellten Artikel besorgen. Sollte Deine Bezahlung dann erst 4 Wochen später stattfinden, so musst Du leider damit rechnen, dass die Haltbarkeit nicht mehr optimal ist, da der Artikel dann schon einige Wochen bei uns lagert.
Am Versandtag habt Ihr eine Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Schaut dort nach was mit dem Paket los ist. Solltet Ihr die Mail gelöscht haben, so könnt Ihr in Eurem Kundenkonto ebenfalls einen Link zur Sendungsverfolgung finden. Wenn Ihr den Versand per UPS gewählt habt, dann schickt Euch UPS zusätzlich eine Mail mit einem Service namens "Quantumview". Dadurch werdet Ihr fast minutenaktuell darüber informiert wenn etwas mit Eurem Paket geschehen ist. Ihr könnt unter 01805-882663 (14ct/min) bei UPS anrufen um gegebenenfalls bei der Zustellung zu helfen, falls der Fahrer Euch nicht gefunden hat. Auch eine nachträgliche Adressänderung ist möglich, falls Ihr Euer Paket z.B. lieber an Eurem Arbeitsplatz zugestellt haben wollt, Euch das aber erst eingefallen ist nachdem wir das Paket schon rausgeschickt haben. Im Telefonmenu von UPS drückt Ihr erst 0 und dann 2 um mit einem Menschen zu sprechen. Gebt diesem die Trackingnummer Eures Pakets und Euch wird weitergeholfen. Beim Versand mit GLS könnt Ihr unter 0180 - 507 1111 die telefonische Hotline erreichen. Wenn alles nichts nutzt, dann meldet Euch bei uns.
Es besteht die Möglichkeit Bestellungen selbst in unserem Versandlager abzuholen. Wählt dazu als Versandart die "persönliche Abholung in Dortmund" aus. Ihr erhaltet neben der regulären Bestellbestätigung von uns noch eine Mail mit Infos zu den möglichen Abholzeiten.
Weiterhin gibt es seit 26.02.2011 im Herzen der Dortmunder Innenstadt unseren
Vegilicious Veggie Shop wo Ihr fast das gesamte Sortiment sowie auch Tiefkühlprodukte wie Eis oder Pizza bekommen könnt. Ihr findet den Shop im Brückcenter auf dem Bissenkamp 11-13 in 44135 Dortmund.
Angeschlossen an den Vegilicious Shop ist das
Cakes-n-Treats Cafe wo Ihr vegane Torte oder Cupcakes, Kaffee oder auch Bagel, Salat oder Hamburger bekommem könnt.
Ihr könnt uns die Kühlakkus gerne (auf Eure Kosten) zurückschicken. Pro Kühlakku schreiben wir Eurem Kundenkonto 30cent gut. Die Isoliertaschen können wir leider nicht mehr verwenden.
